一、七日无理由退货

消费者自签收商品之日起 七日内（以物流签收时间为准），在商品完好、不影响二次销售的前提下，可申请无理由退货。

以下商品不适用七日无理由退货：

消费者定制的商品；

鲜活易腐商品（如生鲜食品）；

在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

交付的报纸、期刊；

拆封后易影响人身安全或生命健康的商品（如贴身衣物、美妆护肤品已拆封）；

其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。

退货商品应当完好，包括商品本身、配件、商标标识、赠品（如有）及包装齐全。

无理由退货的运费由 消费者自行承担（另有约定除外）。

二、质量问题退换货

消费者收到的商品存在 质量问题、与描述严重不符、发错货、破损 等情形，可在签收之日起 十五日内 申请退货或换货。

因商品质量问题产生的退换货，运费由本平台承担。

消费者申请质量问题退换货时，需提供相关凭证（如商品照片、视频等），平台将在 48小时内 完成审核并给出处理方案。

经平台核实确属质量问题的，消费者可选择：

全额退款（含运费）；

免费更换同款商品；

协商折价补偿。