逍遥商城售后服务政策

更新日期：2026年7月30日

生效日期：2026年7月30日

一、总则

为保障消费者的合法权益，规范逍遥商城（以下简称"本平台"）的售后服务流程，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关法律法规，特制定本售后服务政策。

凡在本平台购买商品的用户，均享有本政策规定的售后服务权利。

二、七日无理由退货

消费者自签收商品之日起 七日内（以物流签收时间为准），在商品完好、不影响二次销售的前提下，可申请无理由退货。

以下商品不适用七日无理由退货：

消费者定制的商品；

鲜活易腐商品（如生鲜食品）；

在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

交付的报纸、期刊；

拆封后易影响人身安全或生命健康的商品（如贴身衣物、美妆护肤品已拆封）；

其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。

退货商品应当完好，包括商品本身、配件、商标标识、赠品（如有）及包装齐全。

无理由退货的运费由 消费者自行承担（另有约定除外）。

三、质量问题退换货

消费者收到的商品存在 质量问题、与描述严重不符、发错货、破损 等情形，可在签收之日起 十五日内 申请退货或换货。

因商品质量问题产生的退换货，运费由本平台承担。

消费者申请质量问题退换货时，需提供相关凭证（如商品照片、视频等），平台将在 48小时内 完成审核并给出处理方案。

经平台核实确属质量问题的，消费者可选择：

全额退款（含运费）；

免费更换同款商品；

协商折价补偿。

四、退款规则及时效

未发货取消订单     原路退回 1～3个工作日

已发货退货退款         原路退回 收到退货并验收后1～5个工作日

质量问题退款         原路退回 审核通过后1～3个工作日

仅退款（未收到货）原路退回 审核通过后1～3个工作日

    说明：

        退款将按原支付路径返回（如支付宝支付则退回支付宝账户）。

        实际到账时间受银行或第三方支付机构处理速度影响，请以实际到账为准。

        使用优惠券、积分抵扣的部分，退款时按实际支付金额退还，优惠券/积分按平台规则处理。

五、换货流程

消费者在订单详情页提交换货申请，注明换货原因及期望更换的商品规格。

平台客服在 24小时内 审核申请，审核通过后生成换货单。

消费者按指引将原商品寄回（质量问题由平台承担运费，非质量问题由消费者承担）。

平台收到退回商品并验收合格后，48小时内 发出更换商品。

换货商品享受与原商品相同的售后保障。

六、售后服务申请流程

提交申请：登录逍遥商城账号 → 进入"我的订单" → 选择对应订单 → 点击"申请售后" → 选择售后类型（退货/换货/退款/维修）→ 填写原因并上传凭证 → 提交。

平台审核：客服团队将在 48小时内 完成审核，并通过站内消息、短信或电话通知审核结果。

寄回商品（如需）：审核通过后，按系统提示将商品寄回指定地址，并在售后单中填写物流单号。

验收处理：平台收到退回商品后进行验收，验收通过后执行退款或发出换货商品。

完成售后：退款到账或换货签收后，售后流程结束。

七、售后服务保障

客服响应：平台提供在线客服及电话客服，工作日 9:00—21:00，节假日 10:00—18:00。

处理时效：一般售后问题 48小时内 给出处理方案；复杂问题不超过 7个工作日。

先行赔付：因平台原因（如发错货、漏发、虚假发货）给消费者造成损失的，平台先行赔付，再向相关责任方追偿。

信息保护：售后过程中收集的消费者个人信息，严格按照《逍遥商城隐私政策》进行保护，不向无关第三方泄露。

八、消费者投诉与争议解决

消费者如对售后处理结果有异议，可通过以下渠道投诉：

平台在线客服；

客服邮箱：qq1050820793@outlook.com；

客服电话：17301028024

平台将在收到投诉后 3个工作日内 予以回复并协调解决。

协商不成的，消费者可向平台所在地市场监督管理部门投诉，或依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

消费者也可通过全国12315平台（http://www.12315.cn）进行在线投诉。

九、其他说明

本政策未尽事宜，依照国家相关法律法规执行。

本平台有权根据法律法规变化及经营需要对本政策进行修订，修订后的政策将在平台公示，公示期满即生效。

本政策的最终解释权归逍遥商城所有（在法律允许的范围内）。

本政策自 2026年7月30日 起施行。

逍遥商城

2026年7月30日